سياسة الاسترجاع والاستبدال - شركة الثلج الأسود للأجهزة الكهربائية

استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام        
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو 7 أيام من المعرض، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالتها الأصلية، مع تقديم الفاتورة.

●    المنتج مغلف ولم يُفتح
●    المنتج لا يعمل بسبب خلل في التصنيع " يتم تحديد الخلل من خلال وكيل المنتج بعد الكشف على الجهاز و اصدار تقرير إرجاع أو استبدال "
●    المنتج الذي تم شحنه بمنتج غير مطابق لطلبه. 
●    يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي استلمه به مع كامل اكسسواراته وبنفس تغليفه الأصلي وأن لا يكون تحت أحد بنود الحالات التي لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج.
    2- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية :-
●    بعد مرور أكثر من 14 أيام من تاريخ استلام المنتج.
●    عند استخدام المنتج أو إتلافه أو لا يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.
●    المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
●    منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
●    منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أحد من الإكسسوارات الخاصة بها.
●    المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها.
●    جميع اكسسوارات الحاسب الآلي منتجات العناية الشخصية، برامج الكمبيوتر، الألعاب، الأحبار، البطاقات والقسائم الذكية..

• بعد مرور أكثر من 14 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• عند استخدام المنتج أو إتلافه أو لا يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.

• المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

• منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

• منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أحد من الإكسسوارات الخاصة بها.

• المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها.

جميع اكسسوارات الحاسب الآلي منتجات العناية الشخصية، برامج الكمبيوتر، الألعاب، الأحبار، البطاقات والقسائم الذكية..

•  يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال على الرقم  ……………… أو  القنوات الرسمية لشركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية خلال أوقات العمل  من الساعة 9:00 صباحا إلى الساعة 10:00 مساءا من يوم السبت الى الخميس او ارسال ايميل رسمي إلى admin@blackice.sa   ألا يتعدى طلب الإرجاع والاستبدال 14 أيام من تاريخ الاستلام ويجب تزويدهم بجميع بيانات فاتورتك وأسباب الإرجاع والاستبدال, وسيتم رفع الطلب للفريق المختص للمراجعة والرد عليكم فى شأن طلبكم.
• بعد استلام المنتج المراد إرجاعها أو استبداله يقوم فريق مختص من  شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية بالفحص التقني الكامل للمنتج ومطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمه واكسسواراته ومطابق لشروط الإرجاع أو الاستبدال و يرفع الطلب للإدارة المختصة شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية للموافقة / الرفض بالإرجاع أو الاستبدال.
• اذا طلب العميل استبدال المنتج متوافق مع شرط الارجاع – سيتم إعطاءه منتج جديد بديل ولا يتحمل العميل مصروفات الإرجاع أو الشحن (حسب سياسة الشحن والتوصيل).
• العميل لا يريد منتج جديد وطلب إعادة أمواله سيتم ارجاع المبلغ المدفوع كاملا للعميل سواء للمنتج أو الشحن وأي رسوم أخرى (حسب سياسة استرداد الأموال) يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل. 
• في حال تبين العطل أو الضرر الملحق في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ سوف يعتبر المنتج المعاد لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه وسوف يكون خارج نطاق الضمان (سوف يتم إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد تثبت ذلك).. 
•  لا يمكن إعادة المنتج المراد استرجاعه أو استبداله إلى شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية  إلا عبر مزودي خدمة الشحن المعتمدين لدينا أو بشكل شخصي الى مقر شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية  بمدينة جازان. 
•  سوف يتواصل معكم أحد مندوبين مزود لخدمة الشحن المعتمدين لدينا لتحديد موعد لاستلام المنتج المراد إرجاعها أو استبداله خلال مدة من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الرد على طلبك لإعادة المنتج من فريق خدمة عملاء شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية. 
• في حال تبين ان العطل للمنتج المراد إرجاعه غير متوافق مع شرط الإرجاع والاستبدال، يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن بقيمة ٠٠٠٠٠٠٠ من عنوانه الى مقر شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية والعكس

شكرًا لاختيارك شركة الثلج الأسود للأجهزة الكهربائية.