الشروط والأحكام لمتجر شركة الثلج الأسود للأجهزة الكهربائية

مرحبًا بكم في متجر شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية https://www.blackice.sa  ، الوجهة الأولى لشراء الأجهزة المنزلية والإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية والمشار . يجب عليك قراءة وفهم الشروط والقوانين التالية ( قائمة "الشروط والأحكام")
 يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، حيث أن استخدامك لموقعنا يعني موافقتك الكاملة على الالتزام بها.

إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام الممكلة العربية السعودية. لا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونا وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات الموقع الإلكتروني. 

لاستخدام هذا الموقع داخل المملكة، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر. إذا كنت أصغر من ذلك، فيجب أن تكون تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني، شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام. سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدام خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة. 

هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقات الشفهية أو غيرها من المفاهمات ما لم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة. 

استخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.

• للاستفادة من خدماتنا، يتعين عليك إنشاء حساب باستخدام معلومات صحيحة ودقيقة، بما في ذلك:

• الاسم الكامل كما هو موضح في هويتك الوطنية.

• العنوان الحالي لمقر إقامتك داخل المملكة.

• رقم الجوال الفعّال.

• البريد الإلكتروني الشخصي.

• أي تفاصيل أخرى مطلوبة أثناء التسجيل.

تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك و أيضاً للإتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً. 

إن المعلومات الي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود سياسة الخصوصية لموقع شركة الثلج الأسود للأجهزة الكهربائية

 تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر / اجهزة الجوال / التابلت وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور. 

لايتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة

• جميع البيانات الشخصية التي تقدمها تُعامل بسرية تامة ولن تُستخدم إلا بما يتوافق مع سياسة الخصوصية لموقع شركة الثلج الأسود للأجهزة الكهربائية

●    تأكد من إدخال معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل أو عند إتمام أي طلب شراء، بما في ذلك العناوين ومعلومات الدفع.

●    المستخدم يتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة بيانات الدفع، سواء كانت بطاقات ائتمان أو حسابات بنكية.

بموافقتك استخدام الموقع و خدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني  admin@blackice,sa أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات على منصات التواصل الاجتماعي مثل الواتس اب المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية. 

البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وأي وسائل تواصل أخرى تقدمها أثناء التسجيل تُعتبر وسائل رسمية للتواصل معك.أي إشعارات أو رسائل تُرسل عبر هذه الوسائل تُعد مُبلغة بشكل رسمي.

يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا و تحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

●    تحتفظ الشركة بحقها في رفض أي طلب تسجيل أو إلغاء أي حساب قائم إذا تبين أن المعلومات المقدمة غير دقيقة أو إذا انتهك المستخدم أيًا من الشروط.

●    يحق لنا، وفقًا لتقديرنا، إيقاف الحساب إذا حدث أي خرق للشروط والأحكام أو تلاعب في البيانات.

●    أي محتوى تقوم برفعة أو مشاركته عبر الموقع، مثل النصوص أو الصور، هو تحت مسؤليتك الشخصية.

●    يُمنع تمامًا تحميل أي ملفات تحتوي على فيروسات، برامج ضارة، أو أي محتويات قد تسبب أضرارًا.

●    أي خرق لهذه الشروط قد يؤدي إلى إلغاء حسابك أو حرمانك من استخدام خدمات الموقع بشكل دائم، دون الحاجة إلى تقديم أي تبرير.

في متجر الثلج الأسود للأجهزة المنزلية نعمل جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني آمنة وسلسة داخل المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، نود توضيح النقاط التالية لضمان الشفافية:
لايجوز لك تمامًا انتهاك أو محاولة انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي: 
●    التدخل في معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الإنترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي. 
●    محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك. 
●    محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة أو مضيف وذلك يتضمن دون حصر نشر وإرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني ، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة. 
●    إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات. 
●    المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الإنترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني وإستخدامها في أي بريد إلكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات. 
●    إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محاولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أو خدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعاون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة وتطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات. 

●    نسعى بتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية والكتابية. 
●    يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على اعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك. 
●    إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات (يتضمن، ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق والإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر. 
●    إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير دون إنذار مسبق. 
●    جميع أسعار المنتجات والخدمات تتضمن ضريبة القيمة المضافة - إلا إذا تم التنبيه على غير ذلك في حالات معينة 
●    يقدم العملاء الذين قاموا بتقييم المنتج أو الخدمة لشركة الثلج الأسود كامل الحقوق والصلاحيات لإعادة نشر تقييماتهم بالنشرات والوسائل التسويقية أو على الموقع بدون موافقة العميل بناءًا على موافقتهم على تقديم التقييم. 

• ضمان المنتجات المُباعة من قبل المصنع أو الوكيل المُعتمد لمدة سنتين من تاريخ الشراء.

• الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان الشركة، لذا فإن أي مطالبة من قبل العميل متعلقة بالمنتجات أو الضمان تتوجه للوكيل المعتمد للمنتجات وليس للشركة.

• يسقط الضمان بفقدان أصل فاتورة المُنتجات الصادرة من شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية.

• يجب على العميل قراءة كتيب الإرشادات المُرفق مع المنتج للاطلاع على طريقة عمل وتشغيل المنتج، والتحقق من موائمته لمعايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

• جميع المنتجات التي تبيعها الشركة مُصممة لتعمل على نطاق (220-240 فولت) ما لم يُحدّد غير ذلك، وفي حال تلف المنتج بسبب تشغيله بغير استخدام الفولت المُحدّد فلن يكون خاضعاً للاستبدال أو الاسترجاع أو لضمان الوكيل.

في متجر الثلج الأسود، نلتزم بتقديم تجربة شراء مميزة لعملائنا في المملكة العربية السعودية، و نوضح النقاط التالية:

• يتم تأكيد عملية الشراء عند إصدار الفاتورة بعد إتمام الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة.

إلغاء الطلب من قبل شركة الثلج الاسود: 

 تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية: 

• رفض/ عدم قبول عملية الدفع   

• إذا كان عنوان التوصيل المُعطى من قبل الزبون خاطئًا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون. 

إلغاء الطلب من طرف العميل: 

للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولًا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب

الأسباب التالية: 

• إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي أرسلت فيه طلب الإلغاء. 

• لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (20) يوم عمل من يوم تأكيد الطلب. 

• في حال وجود عيب أو خلل في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المذكور في الموقع حسب سياسة الإرجاع والاستبدال.

في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك وإشعاركم  بهذا الإلغاء.

• تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع. حيث أن عملية التوصيل تتم خلال 3 إلى 10 أيام عمل ماعدا يوم الجمعة والسبت (ليس يوم عمل) كذلك أيام العطل الرسمية مثل أيام العيد واليوم الوطني للمملكة، يوم التأسيس يستغرق وقت التوصيل خلال أيام العطل حتى 15 يوم عمل. 

• التوصيل كذلك يعتمد على قبول العميل وتحديد موعد التوصيل مع فريق شركة الثلج الأسود أو مع فريق الشحن. في حال ان العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد عندها سيحدث تأخير بتوصيل الشحنة دون أدنى مسئولية على شركة الثلج الأسود للأجهزة المنزلية . 

• تحدد تكلفة شحن المنتج من خلال المتجر طبقا لحجم المنتج و وزنه أو طبقا لعروض الشحن المجاني على بعض المنتجات المختارة .

في متجر الثلج الأسود، نهدف إلى تقديم تجربة دفع مريحة وآمنة لعملائنا الأعزاء. لذا، يرجى قراءة البنود التالية المتعلقة بخدمات الدفع:

خدمات الدفع:

1. يجب على العميل إدخال معلومات صحيحة وصالحة في صفحة الدفع، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان (فيزا/ماستر كارد) أو أي وسيلة دفع أخرى معتمدة ومتوفرة على الموقع أو التطبيق.

2. يُحظر استخدام أي وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، كما يُحظر استخدام وسائل دفع مسروقة. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة في حال مخالفة هذه الفقرة.

3. يتم خصم قيمة المشتريات من وسيلة الدفع المختارة بواسطة وسيط الدفع الإلكتروني المعتمد من الشركة.

4. عند إصدار طلب الشراء، يُعتبر ذلك تفويضًا من العميل للشركة بخصم قيمة المشتريات.

5. جميع المعاملات تتم بالريال السعودي. إذا قام العميل بالدفع بعملة أخرى، يتحمل العميل تكاليف تحويل العملة وأي رسوم إضافية قد تترتب.

6. قد يُطلب من العميل تقديم رقم الهوية الوطنية لأغراض التحقق من صحة وسلامة بيانات وسيلة الدفع.

7. يتحمل العميل مسؤولية تنشيط وسيلة الدفع الخاصة به لضمان نجاح المعاملات.

طرق الدفع 

الدفع عن أبل باي: 

الدفع عن طريق أبل باي نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الإلكتروني وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم  إرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع.

الدفع عن طريق بطاقة مدى: 

الدفع عن طريق مدى الصراف الآلي نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الإلكتروني نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد الرجاء إدخال كافة معلومات الدفع باللغة الإنجليزية وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم  إرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع 

بطاقة الائتمان: 

نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني. نحن نقبل حاليًا بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية. الرجاء إدخال كافة معلومات الدفع باللغة الانجليزية. وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم  إرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع

أنظمة التقسيط والسداد  

الدفع على 4 دفعات عن طريق تمارا: 

 نقبل الدفع بالتقسيط على 4 دفعات حسب خطة الدفع بدون فوائد وبدون رسوم تأخير وبدون تعبئة نماذج طويلة و متوافقة مع الشريعة الإسلامية ومتاح للطلبات بين 100-5,000 ر.س 

قد تُجرِي تمارا طلب مزيد من المعلومات أو المستندات حسب الضرورة 

يجب عليك التأكد من أن لديك أموالاً كافية في حساب تمارا الخاص بكم، قبل تقديم طلب الشراء أو محاولة إتمام المعاملة.  

أنت توافق بموجب هذه الاتفاقية على تفهمك وتحملك للعواقب المحتملة عند استخدام الخدمة التمويلية خلافاً للشروط المتفق عليها. وتوافق على أحقية تمارا (وحسب مطلق اختيارها) بإخطار الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية ("سمة") في حالة تأخرك أو عجزك عن السداد 

الدفع على 4 دفعات عن طريق تابي: 

 نقبل الدفع بالتقسيط على 4 دفعات حسب خطة الدفع بدون فوائد وبدون رسوم تأخير وبدون تعبئة نماذج طويلة و متوافقة مع الشريعة الإسلامية ومتاح للطلبات بين 100-5,000 ر.س 

قد تُجرِي تمارا طلب مزيد من المعلومات أو المستندات حسب الضرورة 

يجب عليك التأكد من أن لديك أموالاً كافية في حساب تمارا الخاص بكم، قبل تقديم طلب الشراء أو محاولة إتمام المعاملة.  

أنت توافق بموجب هذه الاتفاقية على تفهمك وتحملك للعواقب المحتملة عند استخدام الخدمة التمويلية خلافاً للشروط المتفق عليها. وتوافق على أحقية تابي (وحسب مطلق اختيارها) بإخطار الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية ("سمة") في حالة تأخرك أو عجزك عن السداد

نحن في موقع شركة الثلج الأسود للأجهزة الكهربائية نُقدّر خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية. تشرح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع المعلومات التي تزودنا بها عند استخدام خدماتنا، بالإضافة إلى حقوقك فيما يخص تلك البيانات.

نقوم بجمع هذه المعلومات عند زيارتك للمنصة أو عند التواصل معنا إما عن طريق البريد الالكتروني، أو الواتساب، أو الويب أو الرسائل الفورية أو الهاتف كما نجمع أي معلومات إضافية قد تقدمها لنا، وتستخدم المنصة هذه المعلومات لخدمتك وتحسين خدماتها والإجابة عن أية أسئلة قد تكون لديك.

1. جمع المعلومات الشخصية:
   عند استخدامك لموقع الثلج الأسود، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• معلومات الهوية الشخصية: مثل الاسم الكامل، عنوان الإقامة، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.

• معلومات الدفع: مثل بيانات البطاقات البنكية أو وسائل الدفع الأخرى التي يتم استخدامها.

• معلومات تقنية: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ومعلومات حول طريقة استخدامك للموقع.

2. كيفية استخدام المعلومات:
   تُستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.

• تحسين خدمات الموقع وتجربة المستخدم.

• إرسال إشعارات حول حالة الطلبات أو العروض الترويجية أو التحديثات.

• ضمان حماية الموقع من محاولات الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.

3. حماية البيانات:
   نحن نستخدم معايير أمان وتقنيات حديثة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني. ومع ذلك، تقع عليك مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

4. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى:
   نحن لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي جهة خارجية، باستثناء:

• مزودي خدمات الدفع وشركات الشحن لضمان اتمام العمليات بنجاح.

• الالتزامات القانونية التي تفرضها السلطات الرسمية داخل المملكة.

5. حقوقك كمستخدم:

• يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا وتحديثها في أي وقت من خلال حسابك على الموقع.

• يحق لك طلب حذف بياناتك، بشرط ألا يتعارض ذلك مع أي متطلبات قانونية.

6. استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies):
   لتحسين تجربتك في التصفح، قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط. يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لديك إذا كنت تفضل تعطيل هذه الملفات، ولكن ذلك قد يؤثر على عمل الموقع بشكل طبيعي.

7. تعديلات سياسة الخصوصية:
   نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتماشى مع التطورات القانونية أو التشغيلية. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، لذا ننصحك بمراجعتها بشكل دوري.

للمزيد من الاستفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية المدرجة على موقع شركة الثلج الأسود للأجهزة الكهربائية.